Апелляции и жалобы

​

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ.

Заявитель/держатель сертификата может подать жалобу в орган по сертификации при неудовлетворённости деятельностью органа по сертификации в следующих случаях:

- не ознакомили с правилами по проведению работ по сертификации или со схемой сертификации;

- не ознакомили с требованиями, предъявляемыми к заявителям;

- не ознакомили с правами и обязанностями заявителей, в том числе способами ссылки на полученный сертификат;

- не ознакомили с процедурой рассмотрения жалоб и апелляций;

- не довели до сведения об изменениях в процедурах сертификации;

- не предоставили решение органа по сертификации;

- нарушили принцип беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации;

- и другое.

Жалоба подаётся в Орган по сертификации в письменном виде на имя руководителя Органа по сертификации по почте и/или по факсу, электронной почте. Форма жалобы приведена ниже. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы  или их копии.

Руководитель органа по сертификации принимает жалобу и в течение 3-х дней уведомляет подателя жалобы письмом по факсу или по электронной почте о приёме и регистрации жалобы.

В течение пяти дней после регистрации жалобы Руководитель органа по сертификации рассматривает жалобу, определяет, относится ли она к деятельности Органа по сертификации и если это так, рассматривает жалобу. При необходимости Руководитель ОС может запросить от подателя жалобы дополнительные документы, необходимые для решения спорных вопросов.

Руководитель ОС может привлечь к рассмотрению и принятию решения по жалобе специалистов по сертификации, не принимавших участия в проведении работ по данному объекту сертификации. После рассмотрения документов, анализа жалобы, руководитель ОС принимает решение по жалобе и сообщает подателю жалобы о принятом решении в письменном виде.

Руководитель ОС имеет право отклонить жалобу, которая не относится к непосредственной деятельности органа по сертификации. Отказ оформляется в письменном виде, с объяснением причины отказа.

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, направляется подателю жалобы по почте и/или по факсу (на электронный адрес) в течение пяти дней после его принятия.

Для обеспечения отсутствия  конфликта интересов руководитель ОС не привлекает к анализу и мероприятиям по удовлетворению жалобы персонал, который оказывал консалтинговые услуги заявителю или работал с ним,  в течение двух лет с момента прекращения консалтинговой деятельности или приёма на работу

После удовлетворения жалобы в ОС проводятся корректирующие действия с целью устранения причин возникновения претензии со стороны заявителя.

Орган по сертификации   несёт ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для принятия решения  по жалобе.

Решение Руководителя ОС по результатам рассмотрения жалобы является окончательным.

Общий срок рассмотрения жалобы - 10 дней с даты регистрации 

 

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ.

Заявитель/держатель сертификата может подать апелляцию в орган по сертификации ООО «СЕРТИФИКАЦИЯ И ИНСПЕКЦИЯ» при не согласии с принятым органом по сертификации решением в следующих случаях:

- отказ в проведении сертификации/регистрации декларации;

- отказ в выдаче сертификата соответствия;

- приостановка или отмена действия сертификата соответствия по результатам инспекционного контроля (планового или внепланового).

Апелляция подаётся в письменном виде на имя Председателя Комиссии по апелляциям по почте или по факсу,  и/или электронной почте в течение срока, не превышающего 30 календарных дней после принятого органом по сертификации решения.  Форма апелляции приведена ниже. К апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы  или их копии.

Председатель Комиссии принимает апелляцию и в течение 3-х дней уведомляет подателя апелляции письмом по факсу или по электронной почте о ее приёме и регистрации.

Для рассмотрения поданной апелляции  Председатель Комиссии  формирует состав Комиссии из независимых, в части рассматриваемых вопросов, квалифицированных экспертов.

 В двухнедельный срок Комиссия по апелляциям рассматривает апелляцию. На заседание апелляционной комиссии может быть приглашён податель апелляции или его доверенное лицо. По результатам рассмотрения апелляции оформляется протокол заседания апелляционной комиссии и принимается решение, которое подписывается всеми членами Комиссии. Копия протокола направляется подателю апелляции по почте и/или по факсу (на электронный адрес),  в течение 5 дней после проведения заседания апелляционной комиссии.

Деятельность органа по сертификации ООО «СЕРТИФИКАЦИЯ И ИНСПЕКЦИЯ» в отношении действий с апелляциями не должна носить какого-либо дискриминационного характера по отношению к предъявителю апелляции. 

Ответственность за организацию рассмотрения апелляции несет руководитель органа по сертификации.

Апелляционная комиссия отвечает за объективность и обоснованность принятых ею решений и рекомендаций. Решение апелляционной комиссии является окончательным.

Некорректно выполненные этапы работ при сертификации проводятся повторно, без взимания с заявителя дополнительной оплаты.

Общий срок рассмотрения апелляции - 10 дней с даты регистрации 

 

​